Quy trình giao hàng Shopee Express (SPX) là một quy trình phức tạp bao gồm nhiều bước, từ khi người bán chuẩn bị hàng đến khi người mua nhận được hàng. Dưới đây là mô tả chi tiết quy trình này:
I. GIAI ĐOẠN 1: NGƯỜI BÁN CHUẨN BỊ HÀNG VÀ BÀN GIAO CHO SHOPEE EXPRESS
1. Người mua đặt hàng:
Người mua chọn sản phẩm trên Shopee và hoàn tất quá trình đặt hàng.
2. Shopee thông báo cho người bán:
Shopee gửi thông báo về đơn hàng mới cho người bán.
3. Người bán chuẩn bị hàng:
Kiểm tra thông tin đơn hàng: Đảm bảo sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng chính xác.
Đóng gói hàng hóa: Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp (hộp carton, túi niêm phong, xốp, băng keo,…) để bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, tránh va đập, hư hỏng.
In và dán vận đơn: In vận đơn (shipping label) do Shopee cung cấp và dán lên kiện hàng. Vận đơn chứa các thông tin quan trọng như mã vận đơn, thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ giao hàng,…
4. Bàn giao hàng cho Shopee Express:
Cách 1: Người bán tự mang hàng đến điểm gửi hàng của SPX:
Người bán mang kiện hàng đã đóng gói đến bưu cục/điểm gửi hàng (drop-off point) của Shopee Express gần nhất. Nhân viên SPX sẽ kiểm tra và tiếp nhận kiện hàng.
Cách 2: Nhân viên SPX đến lấy hàng tại địa chỉ người bán (pickup):
Người bán đăng ký dịch vụ lấy hàng tận nơi trên ứng dụng Shopee hoặc liên hệ với SPX. Nhân viên SPX sẽ đến địa chỉ người bán để lấy hàng.
5. Xác nhận bàn giao:
Nhân viên SPX quét mã vận đơn để ghi nhận việc tiếp nhận kiện hàng. Người bán sẽ nhận được biên lai xác nhận đã bàn giao hàng cho SPX.
II. GIAI ĐOẠN 2: VẬN CHUYỂN VÀ PHÂN LOẠI TẠI KHO CỦA SHOPEE EXPRESS
1. Vận chuyển đến kho tập kết:
Kiện hàng được vận chuyển từ điểm gửi hàng (hoặc từ địa chỉ người bán) đến kho tập kết (sorting center) của SPX.
2. Phân loại hàng hóa:
Tại kho tập kết, hàng hóa được phân loại theo khu vực địa lý, tuyến đường vận chuyển để tối ưu hóa quá trình giao hàng.
3. Chuyển tiếp đến kho trung chuyển (nếu cần):
Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng ở xa, hàng hóa có thể được chuyển tiếp đến các kho trung chuyển khác để tiếp tục quá trình vận chuyển.
4. Cập nhật trạng thái vận chuyển:
Hệ thống của Shopee Express liên tục cập nhật trạng thái vận chuyển của kiện hàng, người bán và người mua có thể theo dõi trạng thái này trên ứng dụng Shopee hoặc website của SPX.
III. GIAI ĐOẠN 3: GIAO HÀNG ĐẾN NGƯỜI NHẬN
1. Vận chuyển đến kho địa phương:
Hàng hóa được vận chuyển từ kho tập kết/trung chuyển đến kho địa phương (delivery hub) gần địa chỉ giao hàng của người mua.
2. Phân công giao hàng:
Nhân viên giao hàng (shipper) nhận kiện hàng và lên kế hoạch giao hàng.
3. Liên hệ với người nhận:
Shipper liên hệ với người nhận để thông báo về thời gian giao hàng dự kiến.
4. Giao hàng:
Shipper giao hàng đến địa chỉ của người nhận.
5. Xác nhận giao hàng:
Người nhận kiểm tra hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa đúng với đơn đặt hàng, không bị hư hỏng.
Ký nhận: Người nhận ký xác nhận đã nhận hàng (trên thiết bị của shipper hoặc trên phiếu giao hàng).
Thanh toán (nếu có): Người nhận thanh toán tiền hàng (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD).
6. Cập nhật trạng thái giao hàng:
Shipper cập nhật trạng thái giao hàng thành “Đã giao hàng” trên hệ thống của Shopee Express.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
Giao hàng không thành công:
Nếu giao hàng không thành công (ví dụ: người nhận không có ở nhà, địa chỉ không chính xác), shipper sẽ liên hệ với người nhận để hẹn lại thời gian giao hàng. Nếu vẫn không giao được, hàng hóa sẽ được trả về cho người bán.
Khiếu nại:
Nếu người nhận có khiếu nại về hàng hóa (ví dụ: hàng bị hư hỏng, không đúng với mô tả), người nhận có thể liên hệ với Shopee hoặc người bán để được giải quyết.
TÓM TẮT:
Người bán:
Chuẩn bị hàng -> Đóng gói -> Bàn giao cho SPX (tự mang đến hoặc SPX đến lấy).
Shopee Express:
Vận chuyển -> Phân loại -> Giao hàng.
Người mua:
Đặt hàng -> Nhận hàng -> Kiểm tra -> Ký nhận -> Thanh toán (nếu COD).
LƯU Ý:
Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng, khoảng cách, tình hình giao thông, và các yếu tố khác.
Người bán và người mua có thể theo dõi trạng thái vận chuyển của đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
Shopee Express có thể thay đổi quy trình giao hàng theo thời gian để cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Hy vọng mô tả chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình giao hàng của Shopee Express.