Việc làm Hồ Chí Minh xin chào quý nhà tuyển dụng các doanh nghiệp, công ty và người tìm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng, Chúng ta hãy cùng nhau khám phá Phễu Marketing và vai trò của các kênh trong từng giai đoạn nhé.
Phễu Marketing (Marketing Funnel) là gì?
Phễu Marketing là một mô hình trực quan mô tả hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi họ nhận thức về thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Nó được gọi là “phễu” vì số lượng người ở giai đoạn đầu (nhận thức) thường lớn hơn rất nhiều so với số lượng người ở giai đoạn cuối (mua hàng và trung thành).
Các giai đoạn chính của Phễu Marketing (mô hình AIDA/AISAS):
Mặc dù có nhiều biến thể, mô hình AIDA hoặc AISAS là phổ biến nhất:
AIDA (Nhận thức – Quan tâm – Quyết định – Hành động):
Nhận thức (Awareness):
Khách hàng tiềm năng biết đến sự tồn tại của bạn.
Quan tâm (Interest):
Họ bắt đầu quan tâm và tìm hiểu thêm về những gì bạn cung cấp.
Quyết định (Desire/Consideration):
Họ cân nhắc xem sản phẩm/dịch vụ của bạn có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.
Hành động (Action):
Họ thực hiện hành động mua hàng.
AISAS (Nhận thức – Quan tâm – Tìm kiếm – Hành động – Chia sẻ):
Mở rộng từ AIDA, tập trung vào kỷ nguyên số.
Nhận thức (Awareness):
Tương tự AIDA.
Quan tâm (Interest):
Tương tự AIDA.
Tìm kiếm (Search):
Khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
Hành động (Action):
Tương tự AIDA.
Chia sẻ (Share):
Khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ (ví dụ: đánh giá, nhận xét, đăng tải lên mạng xã hội).
Vai trò của các kênh Marketing trong từng giai đoạn:
Mỗi giai đoạn của phễu marketing đòi hỏi các kênh marketing khác nhau để đạt hiệu quả tối ưu:
1. Nhận thức (Awareness):
Mục tiêu là thu hút sự chú ý của đông đảo đối tượng mục tiêu.
Kênh phù hợp:
Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn):
Quảng cáo, nội dung lan truyền (viral content), video hấp dẫn, cuộc thi/minigame.
Quảng cáo hiển thị (Display Ads):
Banner quảng cáo trên các trang web, ứng dụng.
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm):
Đảm bảo trang web của bạn xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan.
Content Marketing:
Blog, bài viết, infographics, ebook, video chia sẻ kiến thức hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng tiềm năng.
PR (Quan hệ công chúng):
Bài viết trên báo chí, thông cáo báo chí, sự kiện, tài trợ.
Quảng cáo trên TV/Radio:
(Nếu phù hợp với ngân sách và đối tượng mục tiêu).
Influencer Marketing:
Hợp tác với những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
2. Quan tâm (Interest):
Mục tiêu là cung cấp thông tin giá trị và nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
Kênh phù hợp:
Content Marketing:
Nội dung chuyên sâu hơn, giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng, so sánh sản phẩm, hướng dẫn sử dụng.
Email Marketing:
Gửi bản tin (newsletter), thông tin khuyến mãi, nội dung độc quyền cho những người đã đăng ký.
Remarketing/Retargeting:
Hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với bạn trên mạng xã hội.
Webinars/Hội thảo trực tuyến:
Chia sẻ kiến thức chuyên môn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, trả lời câu hỏi của khách hàng.
Case Studies/Nghiên cứu điển hình:
Chứng minh hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ của bạn thông qua các câu chuyện thành công thực tế.
3. Quyết định (Desire/Consideration):
Mục tiêu là thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.
Kênh phù hợp:
Landing Pages:
Trang đích được thiết kế riêng để thu hút khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký, tải tài liệu, mua hàng).
Testimonials/Đánh giá của khách hàng:
Tạo dựng lòng tin bằng cách hiển thị những đánh giá tích cực từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
So sánh sản phẩm:
So sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh, làm nổi bật những ưu điểm vượt trội.
Ưu đãi đặc biệt/Khuyến mãi:
Tạo động lực để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng (ví dụ: giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển).
Chatbot/Hỗ trợ trực tuyến:
Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Demo/Dùng thử miễn phí:
Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ trước khi mua.
4. Hành động (Action):
Mục tiêu là giúp khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.
Kênh phù hợp:
Trang web/Ứng dụng thương mại điện tử:
Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, quy trình thanh toán đơn giản.
Giỏ hàng (Shopping Cart) tối ưu:
Đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem lại đơn hàng và tiến hành thanh toán.
Nhiều phương thức thanh toán:
Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau (ví dụ: thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng).
Chính sách vận chuyển và đổi trả rõ ràng:
Tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng:
Giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
5. Chia sẻ (Share):
(Thêm vào từ mô hình AISAS) Mục tiêu là biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu và lan tỏa thông điệp của bạn.
Kênh phù hợp:
Mạng xã hội:
Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ bằng cách tạo hashtag, tổ chức cuộc thi ảnh/video.
Email Marketing:
Gửi email cảm ơn sau khi mua hàng, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, giới thiệu bạn bè.
Chương trình khách hàng thân thiết:
Thưởng cho những khách hàng trung thành bằng các ưu đãi đặc biệt, quà tặng.
Khảo sát khách hàng:
Thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Lưu ý quan trọng:
Không có một công thức chung:
Tùy thuộc vào ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ, đối tượng mục tiêu và ngân sách, bạn cần lựa chọn các kênh marketing phù hợp và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Tích hợp các kênh:
Kết hợp các kênh marketing khác nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.
Đo lường và phân tích:
Theo dõi hiệu quả của từng kênh marketing và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Pixel để thu thập dữ liệu.
Tập trung vào giá trị:
Cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng ở mọi giai đoạn của phễu marketing.
Ví dụ minh họa:
Giả sử bạn đang bán phần mềm quản lý dự án.
Nhận thức:
Bạn có thể chạy quảng cáo trên LinkedIn nhắm mục tiêu đến các nhà quản lý dự án, viết bài blog về các mẹo quản lý dự án hiệu quả.
Quan tâm:
Bạn có thể cung cấp ebook miễn phí về “5 Sai Lầm Thường Gặp Trong Quản Lý Dự Án” để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, sau đó gửi email giới thiệu về phần mềm của bạn.
Quyết định:
Bạn có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí phần mềm, hiển thị đánh giá của khách hàng trên trang web của bạn, so sánh phần mềm của bạn với các đối thủ cạnh tranh.
Hành động:
Bạn có thể tạo ra một quy trình thanh toán đơn giản và an toàn, cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, hỗ trợ khách hàng 24/7.
Chia sẻ:
Bạn có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ thành công của họ khi sử dụng phần mềm của bạn trên mạng xã hội, tạo ra một cộng đồng người dùng phần mềm.
Hy vọng điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về Phễu Marketing và vai trò của các kênh trong từng giai đoạn. Chúc bạn thành công!
https://login.proxy.lib.uiowa.edu/login?qurl=https%3a%2f%2fvieclamhochiminh.com