Chiến dịch giảm hiệu quả đột ngột: Cách tìm nguyên nhân/khắc phục?

Chiến dịch giảm hiệu quả đột ngột: Cách tìm nguyên nhân/khắc phục?

Khi chiến dịch quảng cáo đang chạy ngon lành bỗng dưng “tụt dốc không phanh,” đừng hoảng hốt. Hãy bình tĩnh và tiến hành điều tra theo từng bước để tìm ra nguyên nhân và khắc phục tình hình. Dưới đây là một quy trình chi tiết giúp bạn giải quyết vấn đề này:

I. Xác định mức độ và thời điểm:

Mức độ giảm hiệu quả:

Cụ thể chiến dịch đang giảm ở những chỉ số nào?
Giảm hiển thị (Impressions)
Giảm tỷ lệ nhấp chuột (CTR)
Giảm tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Tăng chi phí trên mỗi nhấp chuột (CPC)
Tăng chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA)
Giảm doanh thu

Thời điểm giảm hiệu quả:

Xác định thời điểm chiến dịch bắt đầu giảm hiệu quả. Điều này rất quan trọng để khoanh vùng các yếu tố có thể gây ra sự thay đổi.
Ngày/giờ cụ thể
Có sự kiện nào xảy ra gần thời điểm đó không? (Ví dụ: thay đổi chiến dịch, cập nhật thuật toán, đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược…)

II. Kiểm tra các yếu tố bên ngoài (External Factors):

1. Mùa vụ và xu hướng:

Kiểm tra xem sản phẩm/dịch vụ của bạn có mang tính mùa vụ không? Có thể nhu cầu thị trường đã giảm do thời điểm hoặc xu hướng thay đổi.
Sử dụng Google Trends hoặc các công cụ nghiên cứu thị trường để xem xu hướng tìm kiếm liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn có thay đổi không.

2. Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh có đang chạy các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ hơn không?
Họ có tung ra sản phẩm/dịch vụ mới có thể cạnh tranh trực tiếp với bạn không?
Theo dõi hoạt động quảng cáo của đối thủ bằng các công cụ như SEMrush, SpyFu, hoặc SimilarWeb.

3. Thay đổi chính sách quảng cáo:

Kiểm tra xem nền tảng quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads, v.v.) có thay đổi chính sách quảng cáo nào gần đây không.
Đảm bảo quảng cáo của bạn tuân thủ tất cả các chính sách hiện hành.

4. Sự kiện/Tin tức:

Có sự kiện hoặc tin tức nào gần đây có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng hoặc nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn không? (Ví dụ: khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh, thiên tai…)

III. Kiểm tra các yếu tố bên trong (Internal Factors):

1. Thay đổi chiến dịch:

Đây là yếu tố quan trọng nhất cần kiểm tra đầu tiên.
Liệt kê tất cả các thay đổi đã thực hiện đối với chiến dịch (ví dụ: thay đổi ngân sách, điều chỉnh giá thầu, cập nhật từ khóa, sửa đổi quảng cáo, thay đổi đối tượng mục tiêu, v.v.).
Đánh giá xem những thay đổi này có thể gây ra tác động tiêu cực đến hiệu quả chiến dịch hay không.
Nếu bạn sử dụng tính năng tự động hóa, hãy xem xét cài đặt và lịch sử của chúng.

2. Ngân sách:

Đảm bảo ngân sách chiến dịch không bị giới hạn hoặc hết.
So sánh ngân sách hiện tại với ngân sách trước đây để xem có sự thay đổi đáng kể nào không.

3. Giá thầu:

Kiểm tra xem giá thầu của bạn có đủ cạnh tranh không. Có thể bạn cần tăng giá thầu để duy trì vị trí quảng cáo tốt.
Sử dụng các công cụ ước tính giá thầu của nền tảng quảng cáo để đánh giá mức giá thầu phù hợp.

4. Từ khóa:

Kiểm tra hiệu suất của từng từ khóa.
Loại bỏ các từ khóa hoạt động kém hiệu quả hoặc không liên quan.
Thêm các từ khóa mới, liên quan để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Kiểm tra cụm tìm kiếm (search terms) trong Google Ads để tìm các từ khóa tiềm năng.

5. Quảng cáo (Ads):

Đánh giá hiệu suất của từng quảng cáo (CTR, Conversion Rate).
Tạo các quảng cáo mới, hấp dẫn hơn với các thông điệp và lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
Sử dụng các phần mở rộng quảng cáo (ad extensions) để cung cấp thêm thông tin và tăng khả năng hiển thị.
Thử nghiệm A/B testing các phiên bản quảng cáo khác nhau để tìm ra phiên bản hoạt động tốt nhất.

6. Đối tượng mục tiêu:

Kiểm tra xem đối tượng mục tiêu của bạn có còn phù hợp hay không.
Mở rộng hoặc thu hẹp đối tượng mục tiêu dựa trên dữ liệu hiệu suất.
Sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao (nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, sở thích, hành vi, v.v.) để tiếp cận khách hàng tiềm năng phù hợp hơn.

7. Trang đích (Landing Page):

Đảm bảo trang đích tải nhanh, thân thiện với thiết bị di động và có nội dung liên quan đến quảng cáo.
Kiểm tra xem có lỗi nào trên trang đích không (ví dụ: lỗi 404, lỗi thanh toán…).
Tối ưu hóa trang đích để tăng tỷ lệ chuyển đổi (ví dụ: cải thiện CTA, thêm các yếu tố tin cậy, đơn giản hóa quy trình thanh toán…).

8. Theo dõi chuyển đổi (Conversion Tracking):

Đảm bảo hệ thống theo dõi chuyển đổi hoạt động chính xác.
Nếu hệ thống theo dõi bị lỗi, bạn sẽ không thể đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch.

9. Vấn đề kỹ thuật:

Kiểm tra website có hoạt động bình thường không?
Kiểm tra các lỗi kỹ thuật liên quan đến trải nghiệm người dùng (ví dụ: lỗi thanh toán, lỗi hiển thị trên thiết bị di động…).

IV. Phân tích dữ liệu và đưa ra giải pháp:

1. Sử dụng các công cụ phân tích:

Google Analytics
Google Ads
Facebook Ads Manager
Các công cụ phân tích chuyên dụng khác.

2. Phân tích dữ liệu chi tiết:

Xem xét dữ liệu từ nhiều góc độ khác nhau (ví dụ: theo thiết bị, theo vị trí địa lý, theo thời gian, theo đối tượng…).
Tìm kiếm các xu hướng và mẫu (patterns) trong dữ liệu.

3. Xác định nguyên nhân gốc rễ:

Dựa trên phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân chính gây ra sự sụt giảm hiệu quả.
Có thể có nhiều nguyên nhân cùng tác động.

4. Đề xuất giải pháp:

Dựa trên nguyên nhân gốc rễ, đề xuất các giải pháp cụ thể để khắc phục tình hình.
Các giải pháp có thể bao gồm:
Điều chỉnh ngân sách và giá thầu
Cập nhật từ khóa
Sửa đổi quảng cáo
Thay đổi đối tượng mục tiêu
Tối ưu hóa trang đích
Khắc phục các lỗi kỹ thuật
Điều chỉnh chiến lược tổng thể

V. Thực hiện và theo dõi:

1. Thực hiện các giải pháp:

Triển khai các giải pháp đã đề xuất một cách cẩn thận.
Theo dõi chặt chẽ hiệu quả của các giải pháp.

2. Đánh giá và điều chỉnh:

Sau khi triển khai các giải pháp, đánh giá xem hiệu quả chiến dịch có được cải thiện hay không.
Nếu cần thiết, điều chỉnh các giải pháp hoặc thử nghiệm các giải pháp khác.
Tiếp tục theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch thường xuyên để đảm bảo hiệu quả lâu dài.

Ví dụ:

Giả sử CTR của chiến dịch Google Ads giảm đột ngột. Sau khi kiểm tra, bạn phát hiện ra rằng:

Thay đổi chiến dịch:

Gần đây bạn đã thêm một số từ khóa mới vào chiến dịch.

Phân tích dữ liệu:

Các từ khóa mới có CTR rất thấp so với các từ khóa cũ.

Giải pháp:

Tạm dừng các từ khóa mới có CTR thấp.
Xem xét lại các từ khóa này và tìm cách cải thiện chúng hoặc thay thế bằng các từ khóa khác phù hợp hơn.
Theo dõi hiệu suất của chiến dịch sau khi thực hiện các thay đổi.

Lưu ý:

Luôn ghi lại tất cả các thay đổi bạn thực hiện đối với chiến dịch để dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả.
Kiên nhẫn và thực hiện các thử nghiệm có kiểm soát để tìm ra những gì hiệu quả nhất cho chiến dịch của bạn.
Đừng ngại tìm kiếm sự trợ giúp từ các chuyên gia quảng cáo nếu bạn gặp khó khăn.

Chúc bạn thành công trong việc khắc phục các vấn đề về hiệu quả chiến dịch!
http://proxy-bc.researchport.umd.edu/login?url=https://vieclamhochiminh.com