Chào bạn, để giúp bạn hiểu rõ về cách sử dụng dịch vụ của Bưu cục Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết từ việc chuẩn bị hàng hóa, tạo đơn hàng, gửi hàng, theo dõi đơn hàng, đến khiếu nại nếu có vấn đề.
1. Chuẩn bị hàng hóa:
Đóng gói cẩn thận:
Đây là bước quan trọng nhất để đảm bảo hàng hóa của bạn được an toàn trong quá trình vận chuyển.
Chọn vật liệu đóng gói phù hợp:
Sử dụng thùng carton, hộp xốp, túi nilon, màng bọc bubble,… tùy thuộc vào loại hàng hóa.
Bọc kỹ từng sản phẩm:
Dùng giấy báo, xốp, hoặc màng bọc bubble để bọc riêng từng sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm dễ vỡ.
Chèn lót đầy đủ:
Sử dụng xốp, hạt xốp, hoặc giấy vụn để lấp đầy khoảng trống trong thùng, tránh hàng hóa bị xê dịch trong quá trình vận chuyển.
Dán băng dính chắc chắn:
Dán băng dính kín các mép thùng, đảm bảo thùng không bị bung trong quá trình vận chuyển.
Kiểm tra kỹ hàng hóa:
Đảm bảo hàng hóa của bạn không thuộc danh mục hàng cấm của GHTK (ví dụ: hàng dễ cháy nổ, hàng quốc cấm,…)
2. Tạo đơn hàng:
Bạn có thể tạo đơn hàng GHTK theo 2 cách:
Qua website/ứng dụng GHTK:
1. Đăng ký/Đăng nhập tài khoản:
Truy cập website [https://ghtk.vn/](https://ghtk.vn/) hoặc tải ứng dụng GHTK trên điện thoại (App Store hoặc Google Play) và đăng ký tài khoản nếu bạn chưa có. Nếu đã có tài khoản, hãy đăng nhập.
2. Tạo đơn hàng mới:
Chọn mục “Tạo đơn hàng” hoặc biểu tượng dấu “+” trên màn hình.
Nhập thông tin người gửi:
Điền đầy đủ và chính xác thông tin người gửi (tên, số điện thoại, địa chỉ).
Nhập thông tin người nhận:
Điền đầy đủ và chính xác thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ). Lưu ý địa chỉ càng chi tiết càng tốt (số nhà, ngõ/hẻm, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).
Nhập thông tin hàng hóa:
Tên sản phẩm:
Ghi rõ tên sản phẩm.
Khối lượng:
Cân chính xác khối lượng hàng hóa (tính bằng kg).
Kích thước (dài x rộng x cao):
Đo chính xác kích thước kiện hàng (tính bằng cm).
Giá trị hàng hóa:
Khai báo giá trị hàng hóa (đây là căn cứ để GHTK bồi thường nếu có rủi ro xảy ra).
Ghi chú:
Ghi chú những thông tin quan trọng khác (ví dụ: hàng dễ vỡ, giao giờ hành chính,…)
Chọn dịch vụ:
Chọn loại dịch vụ vận chuyển phù hợp (GHTK thường, GHTK nhanh,…).
Chọn hình thức thanh toán:
Chọn hình thức thanh toán (người gửi trả cước, người nhận trả cước,…)
Tạo đơn hàng:
Sau khi kiểm tra kỹ thông tin, nhấn nút “Tạo đơn hàng”.
3. In phiếu gửi hàng (nếu có):
Sau khi tạo đơn hàng thành công, hệ thống sẽ cung cấp mã vận đơn. Bạn có thể in phiếu gửi hàng để dán lên kiện hàng (không bắt buộc nhưng giúp quá trình xử lý nhanh hơn).
Qua các kênh bán hàng tích hợp GHTK:
Nếu bạn bán hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…) hoặc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng có tích hợp GHTK, bạn có thể tạo đơn hàng trực tiếp trên các nền tảng này.
3. Gửi hàng tại bưu cục GHTK:
1. Đến bưu cục GHTK gần nhất:
Tìm kiếm địa chỉ bưu cục GHTK gần bạn trên website hoặc ứng dụng GHTK.
2. Đưa hàng hóa và mã vận đơn cho nhân viên:
Cung cấp kiện hàng đã đóng gói cẩn thận và mã vận đơn (nếu bạn đã tạo đơn hàng online) cho nhân viên bưu cục.
3. Xác nhận thông tin và thanh toán (nếu cần):
Nhân viên sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng và khối lượng, kích thước hàng hóa. Bạn sẽ thanh toán cước phí vận chuyển (nếu bạn chọn hình thức người gửi trả cước).
4. Nhận biên lai:
Nhận biên lai gửi hàng từ nhân viên bưu cục. Giữ biên lai này cẩn thận để đối chiếu khi cần thiết.
4. Theo dõi đơn hàng:
Qua website/ứng dụng GHTK:
Đăng nhập vào tài khoản GHTK.
Tìm kiếm đơn hàng bằng mã vận đơn.
Xem chi tiết hành trình đơn hàng (đang ở đâu, khi nào giao hàng,…).
Qua website/ứng dụng của bên thứ ba:
Một số website/ứng dụng theo dõi vận chuyển cũng hỗ trợ theo dõi đơn hàng GHTK bằng mã vận đơn.
5. Nhận hàng (đối với người nhận):
Chuẩn bị sẵn tiền (nếu có COD):
Nếu bạn chọn hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng), hãy chuẩn bị sẵn tiền mặt để thanh toán cho nhân viên giao hàng.
Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận:
Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng (có bị móp méo, rách nát không). Nếu có dấu hiệu bất thường, hãy yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản.
Ký nhận và thanh toán:
Sau khi kiểm tra hàng hóa, ký nhận vào phiếu giao hàng và thanh toán tiền (nếu có COD).
6. Khiếu nại (nếu có vấn đề):
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng (ví dụ: hàng hóa bị hư hỏng, mất mát, giao hàng chậm trễ,…), bạn có thể khiếu nại với GHTK theo các cách sau:
Gọi điện thoại đến tổng đài GHTK:
Số điện thoại tổng đài GHTK là 1900 6092.
Gửi email đến GHTK:
Địa chỉ email hỗ trợ của GHTK là cskh@ghtk.vn.
Gửi yêu cầu hỗ trợ trên website/ứng dụng GHTK:
Đăng nhập vào tài khoản GHTK và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Liên hệ trực tiếp với bưu cục GHTK:
Đến trực tiếp bưu cục nơi bạn gửi hàng để khiếu nại.
Lưu ý quan trọng:
Khai báo thông tin chính xác:
Đảm bảo bạn cung cấp thông tin chính xác về người gửi, người nhận, và hàng hóa để tránh phát sinh các vấn đề trong quá trình vận chuyển.
Đọc kỹ quy định của GHTK:
Tìm hiểu kỹ các quy định về vận chuyển, bồi thường của GHTK để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Giữ liên lạc với GHTK:
Thường xuyên kiểm tra tình trạng đơn hàng và liên hệ với GHTK nếu có bất kỳ thắc mắc nào.
Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng của GHTK có thể khác nhau tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, loại dịch vụ, và tình hình thực tế. Bạn nên tham khảo thông tin thời gian giao hàng dự kiến khi tạo đơn hàng.
Bảo hiểm hàng hóa:
Nếu hàng hóa của bạn có giá trị cao, bạn nên mua bảo hiểm hàng hóa để được bồi thường trong trường hợp xảy ra rủi ro.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn sử dụng dịch vụ của Bưu cục Giao Hàng Tiết Kiệm một cách hiệu quả. Chúc bạn thành công!