Dưới đây là quy trình yêu cầu trả hàng hoàn tiền (THHT) trên Shopee, mô tả chi tiết từng bước để bạn dễ dàng thực hiện:
I. Điều kiện để yêu cầu Trả Hàng Hoàn Tiền trên Shopee:
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đáp ứng các điều kiện sau:
Thời gian:
Yêu cầu THHT phải được thực hiện trong thời gian quy định của Shopee (thường là trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng hoặc theo chính sách của người bán nếu có thỏa thuận riêng).
Tình trạng đơn hàng:
Đơn hàng phải ở trạng thái “Đã giao”.
Lý do hợp lệ:
Lý do trả hàng phải phù hợp với chính sách của Shopee và có bằng chứng chứng minh (ví dụ: hàng bị lỗi, hàng không đúng mô tả, thiếu hàng, hàng giả/nhái).
Bằng chứng:
Bạn cần cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm, bao bì, hoặc các vấn đề liên quan để chứng minh yêu cầu của bạn.
Chưa sử dụng/ảnh hưởng giá trị:
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (nếu không phải lỗi do nhà sản xuất), và không bị ảnh hưởng đến giá trị ban đầu.
II. Quy trình Yêu cầu Trả Hàng Hoàn Tiền:
Bước 1: Truy cập vào đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền
Mở ứng dụng Shopee:
Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
Vào mục “Tôi”:
Nhấn vào biểu tượng “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình.
Chọn “Đang giao”:
Trong mục “Đơn mua”, chọn “Đang giao”. (Nếu đã quá hạn giao hàng, chọn “Đã giao”)
Tìm đơn hàng:
Tìm đơn hàng bạn muốn yêu cầu THHT.
Bước 2: Bắt đầu yêu cầu Trả Hàng Hoàn Tiền
Chọn “Trả hàng/Hoàn tiền”:
Nhấn vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền” ở phía dưới thông tin đơn hàng.
Bước 3: Điền thông tin yêu cầu Trả Hàng Hoàn Tiền
Chọn lý do trả hàng:
Chọn một lý do phù hợp từ danh sách do Shopee cung cấp (ví dụ: “Sản phẩm bị lỗi/hỏng”, “Sản phẩm không đúng mô tả”, “Thiếu sản phẩm”, “Sản phẩm giả/nhái”).
Mô tả chi tiết vấn đề:
Viết mô tả chi tiết về tình trạng sản phẩm và lý do bạn muốn trả hàng. Càng chi tiết và rõ ràng, cơ hội thành công càng cao.
Ví dụ: “Tôi nhận được sản phẩm bị vỡ phần mặt kính. Đã chụp ảnh và quay video làm bằng chứng.”
Tải lên bằng chứng:
Hình ảnh:
Tải lên ít nhất 3-5 hình ảnh rõ nét về sản phẩm, bao bì, tem mác (nếu có), và đặc biệt là những phần bị lỗi/hỏng hoặc không đúng mô tả.
Video:
Nếu có thể, quay video ngắn để chứng minh rõ hơn về tình trạng sản phẩm.
Chọn phương án:
Hoàn tiền:
Nếu bạn chỉ muốn nhận lại tiền mà không muốn giữ sản phẩm.
Trả hàng và Hoàn tiền:
Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm và nhận lại tiền.
Lưu ý:
Tùy vào lý do trả hàng và chính sách của người bán, Shopee có thể yêu cầu bạn trả lại hàng hoặc không.
Chọn phương thức hoàn tiền:
Chọn phương thức bạn muốn nhận tiền hoàn lại (ví dụ: Ví ShopeePay, tài khoản ngân hàng liên kết).
Nhấn “Gửi”:
Sau khi kiểm tra kỹ tất cả thông tin, nhấn nút “Gửi”.
Bước 4: Chờ phản hồi từ Người bán và Shopee
Người bán phản hồi:
Người bán sẽ có thời gian (thường là 2 ngày) để phản hồi yêu cầu của bạn.
Nếu người bán chấp nhận:
Shopee sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo (ví dụ: gửi trả hàng).
Nếu người bán từ chối hoặc không phản hồi:
Shopee sẽ can thiệp để giải quyết tranh chấp.
Shopee can thiệp:
Shopee sẽ xem xét các bằng chứng bạn cung cấp và đưa ra quyết định cuối cùng.
Bước 5: Thực hiện theo hướng dẫn của Shopee
Nếu Shopee yêu cầu trả hàng:
Đóng gói sản phẩm:
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Gửi hàng theo hướng dẫn:
Shopee sẽ cung cấp thông tin về địa chỉ trả hàng và mã vận chuyển. Bạn cần mang sản phẩm đến đơn vị vận chuyển được chỉ định và làm theo hướng dẫn để gửi trả hàng.
Cập nhật thông tin vận chuyển:
Sau khi gửi hàng, hãy cập nhật thông tin vận chuyển (mã vận đơn) lên hệ thống Shopee.
Chờ Shopee xác nhận:
Shopee sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được hàng trả về. Nếu mọi thứ đều đúng, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.
Bước 6: Nhận tiền hoàn lại
Kiểm tra ví ShopeePay/tài khoản ngân hàng:
Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào ví ShopeePay hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn đã chọn. Hãy kiểm tra để đảm bảo bạn đã nhận được tiền.
III. Mẹo để Yêu cầu Trả Hàng Hoàn Tiền thành công:
Chụp ảnh/quay video ngay khi nhận hàng:
Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chứng minh tình trạng sản phẩm.
Mô tả chi tiết và trung thực:
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về vấn đề bạn gặp phải.
Phản hồi nhanh chóng:
Thường xuyên kiểm tra thông báo từ Shopee và phản hồi kịp thời để không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.
Giữ liên lạc với người bán:
Trao đổi lịch sự và thiện chí với người bán để tìm cách giải quyết vấn đề.
Đọc kỹ chính sách của Shopee:
Nắm rõ các quy định về trả hàng hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi của mình.
IV. Lưu ý quan trọng:
Thời gian giải quyết:
Quá trình THHT có thể mất vài ngày, thậm chí vài tuần, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề và sự hợp tác của các bên.
Quyết định cuối cùng:
Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về yêu cầu THHT.
Gian lận:
Mọi hành vi gian lận trong quá trình THHT (ví dụ: cung cấp thông tin sai lệch, gửi trả hàng không đúng) sẽ bị xử lý theo quy định của Shopee.
Hy vọng quy trình chi tiết này sẽ giúp bạn thực hiện yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee một cách dễ dàng và thành công! Chúc bạn mua sắm vui vẻ!